Blogs - With Natsiree

บทเรียนราคา 850 ล้าน: เมื่อการ “เทสไม่สุด” กระทบชีวิตคนเป็นล้านนนน

Leave a Comment / Uncategorized / Natsiree

หนึ่งในเรื่องที่ร้อนแรงที่สุดของชาว Tech ในช่วงนี้น่าจะหนีไม่พ้นเรื่องระบบไอทีของหน่วยงานระดับประเทศแห่งหนึ่งที่เกิดปัญหาหลังการ Go Live ขึ้นระบบใหม่ ล่าสุด 9arm ก็เพิ่งปล่อยคลิปเกี่ยวกับเรื่องนี้ออกมา พอดูจบแล้วก็รู้สึกว่านี่คือ Case Study อันล้ำค่ามากสำหรับคนทำงานสาย Quality อย่างพวกเรา (ล้ำค่าในรูปแบบที่ว่าอย่าไปทำตามนะคะ!) ทำไมงบประมาณมหาศาลขนาดนี้ ถึงยังเกิดความผิดพลาดในระดับที่กระทบกับชีวิตคนจริงๆ ในฐานะคนที่ทำงานในสาย Quality อย่างยาวนาน วันนี้พี่กิ่งอยากจะขอสรุปให้ทุกคนฟังว่ามีตรงไหนที่ชวนเอ๊ะบ้าง เพื่อที่เราจะได้กลับมาถามตัวเองและทีม จะได้ไม่พลาดแบบเดียวกันค่ะ 1️⃣ Functional Test Pass ไม่ได้แปลว่า Go Live ได้! ในคลิปมีการระบุว่าระบบใหม่ผ่านการเทสมาแล้ว แต่พอเปิดใช้จริง “ล่ม” ซะงั้นเพราะ “ไม่ได้เทสตอนเอาไปต่อกับ API Gateway ตัวเดิม” และเกิด “คอขวด” ที่รับโหลดไม่ไหว… ตรงนี้มีสองจุดที่เอ๊ะเลยค่ะ “ไม่ได้เทส” กับ “คอขวด” 2️⃣ Data Migration: ความผิดพลาดที่กลายเป็นความทุกข์ของคนจริง ประเด็นเรื่องข้อมูลผู้ประกันตนผิดพลาดหลังจาก Migration เช่น เลขบัตรประชาชนไม่ตรง […]

บทเรียนราคา 850 ล้าน: เมื่อการ “เทสไม่สุด” กระทบชีวิตคนเป็นล้านนนน Read More »

Postman เวอร์ชั่นใหม่มาแน่ พร้อม AI และ Git Native

Severity vs Priority

1 หน้า vs 3 หน้า: ความลับของการเขียนเปลี่ยนชีวิต

Leave a Comment / Mindfulness / Natsiree

1 page vs 3 pages ความต่างที่เห็นได้ชัดแบบไม่น่าเชื่อ ช่วงวันหยุดปีใหม่ที่ผ่านมา แอบไปยืนอ่านหนังสือเล่มนึง (ขอโทษสังคมที่ไม่ได้ซื้อค่ะ) ที่ชื่อว่า The Artist’s Way – A Spiritual Path to Higher Creativity ของคุณ Julia Cameron แล้วหน้าที่เปิดไปเจอพูดถึงกิจกรรมที่เรียกว่า Morning Pages ซึ่งเป็นการเขียนอะไรก็ได้ที่ไหลออกมาจากสมองของเรา 3 หน้ากระดาษ และให้เราทำสิ่งนี้เป็นอย่างแรกในทุกๆ เช้าหลังตื่นนอน บางคนอาจจะคิดว่า “ใครมันจะไปเขียนได้ตั้ง 3 หน้า”“ชีวิตนี้ชั้นไม่เคยเขียนอะไรมาก่อน” “จะเอาอะไรมาเขียนเยอะขนาดนั้น” แต่ช้าก่อน! ก่อนจะคิดแบบนั้น เรามาทำความรู้จักสิ่งที่เรียกว่า Free Writing กันก่อน แล้วจะรู้ว่าทุกคนเขียนได้แน่นอนล้านเปอร์เซ็นต์ ต้องบอกก่อนว่า Free Writing ไม่ใช่การเขียนบทความ ไม่ใช่การเขียนไดอารี่ ไม่จำเป็นต้องใช้คำสวยงาม และ ที่สำคัญคือ ไม่ใช่การเขียนให้ใครอ่าน และใช่ค่ะ ไม่ได้เขียนให้ตัวเราเองอ่านด้วย เราไม่จำเป็นต้องย้อนกลับไปอ่านอีก กฎของการเขียน Free

1 หน้า vs 3 หน้า: ความลับของการเขียนเปลี่ยนชีวิต Read More »

เมื่อบั๊กหลุดถึงมือลูกค้า… จัดการใจยังไงไม่ให้พัง?

Leave a Comment / Mindfulness / Natsiree

มือไม้สั่น หน้าชา ใจหล่นไปอยู่ที่ตาตุ่ม… 😱ความรู้สึกที่อาจจะเกิดขึ้นหลังจากเราเห็นแจ้งเตือนใน Slack ว่า “ลูกค้าเจอ Bug บน Production!” ปฏิกิริยาแรกของ QA ส่วนใหญ่คือการโทษตัวเองค่ะ “เราพลาดได้ยังไง” “ทำไมถึงเทสไม่เจอ” “เราไม่เก่งหรือเปล่า” “ทีมจะมองว่าเราเทสไม่ดีมั้ย” หรือบางคนก็อาจจะโดนถามเลยด้วยซ้ำว่า เทสยังไง เทสตรงนี้หรือเปล่า ทำไมถึงไม่เจอบั๊กตัวนี้ พอโดนบ่อยๆเข้าก็อาจจะเริ่มกลัวการกดปุ่ม Release หรือการเปลี่ยน Ticket status เป็น Passedและอาจจะกลายเป็นความเครียดสะสม นอนไม่หลับกระสับกระส่าย รู้สึกแย่กับตัวเองไปซะอย่างนั้น วันนี้เลยอยากชวนทุกคนมาลองจัดการ “ใจ” ก่อนที่จะจัดการ “งาน” ของเราค่ะ 1. จัดการใจ: แยก “ตัวตน” ออกจาก “บั๊ก” ก้าวแรกของการเป็น QA ที่ใจไม่พัง คือต้องแยก คุณค่าในตัวเอง (Self-worth) ออกจากผลของงานให้ได้ก่อนค่ะ บั๊กไม่ใช่ “ความผิดพลาดส่วนบุคคล” แต่คือ “ช่องว่างของกระบวนการ”: Software สร้างขึ้นโดยมนุษย์ และมนุษย์พลาดได้เสมอ

เมื่อบั๊กหลุดถึงมือลูกค้า… จัดการใจยังไงไม่ให้พัง? Read More »