เมื่อบั๊กหลุดถึงมือลูกค้า… จัดการใจยังไงไม่ให้พัง?
มือไม้สั่น หน้าชา ใจหล่นไปอยู่ที่ตาตุ่ม… 😱ความรู้สึกที่อาจจะเกิดขึ้นหลังจากเราเห็นแจ้งเตือนใน Slack ว่า “ลูกค้าเจอ Bug บน Production!” ปฏิกิริยาแรกของ QA ส่วนใหญ่คือการโทษตัวเองค่ะ “เราพลาดได้ยังไง” “ทำไมถึงเทสไม่เจอ” “เราไม่เก่งหรือเปล่า” “ทีมจะมองว่าเราเทสไม่ดีมั้ย” หรือบางคนก็อาจจะโดนถามเลยด้วยซ้ำว่า เทสยังไง เทสตรงนี้หรือเปล่า ทำไมถึงไม่เจอบั๊กตัวนี้ พอโดนบ่อยๆเข้าก็อาจจะเริ่มกลัวการกดปุ่ม Release หรือการเปลี่ยน Ticket status เป็น Passedและอาจจะกลายเป็นความเครียดสะสม นอนไม่หลับกระสับกระส่าย รู้สึกแย่กับตัวเองไปซะอย่างนั้น วันนี้เลยอยากชวนทุกคนมาลองจัดการ “ใจ” ก่อนที่จะจัดการ “งาน” ของเราค่ะ 1. จัดการใจ: แยก “ตัวตน” ออกจาก “บั๊ก” ก้าวแรกของการเป็น QA ที่ใจไม่พัง คือต้องแยก คุณค่าในตัวเอง (Self-worth) ออกจากผลของงานให้ได้ก่อนค่ะ บั๊กไม่ใช่ “ความผิดพลาดส่วนบุคคล” แต่คือ “ช่องว่างของกระบวนการ”: Software สร้างขึ้นโดยมนุษย์ และมนุษย์พลาดได้เสมอ […]
เมื่อบั๊กหลุดถึงมือลูกค้า… จัดการใจยังไงไม่ให้พัง? Read More »
