เป็น QA มาได้ 2-3 ปีแล้ว งานก็ทำได้ เขียนเทสเคสครบ หาบั๊กเจอ
แต่ก็ยังไม่แน่ใจอยู่ดีว่าที่ทำอยู่ถูกจริงมั้ย
.
ช่วงที่ผ่านมามีหลายคนเข้ามาถามคล้ายๆ กันค่ะ
งานก็ทำได้นะ รับ requirement มา เขียน test case
รันเทส หาบั๊ก เขียน report ทำได้หมด
แต่ลึกๆ ก็รู้สึกไม่แน่ใจว่าที่ทำอยู่ถูกจริงมั้ย ทำให้ไม่ค่อยมั่นใจตามไปด้วย
.
ถ้าลองนึกดูดีๆ ในงานจริงมันมักจะเป็นแบบนี้
ทีมมี test case ที่ส่งต่อๆ กันมา มี template ไว้อยู่แล้ว
Test report ก็มีไว้อยู่แล้ว หรือบางคนก็อาจจะไม่ต้องเขียน
เทสเสร็จ ส่งไป release ของออกไปปกติดี แล้วก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้น
แล้วก็ผ่านไปแบบนั้นแบบไม่มีใครบอกว่าตรงนี้ดี ตรงนี้ควรปรับ
พอเป็นแบบนี้นานๆ เราก็เริ่มสงสัยตัวเองว่า จริงๆ แล้วเราเก่งพอมั้ย
.
สิ่งที่พี่กิ่งเห็นคือ ความไม่แน่ใจแบบนี้ มันไม่ได้มาจากความเก่งของเราเลยค่ะ
แต่เพราะ ทำได้ กับ รู้ว่าแบบนี้ถูก มันเป็นคนละเรื่องกัน
ทำได้ เพราะเรามี skill นั้นแล้ว
แต่การที่จะรู้ว่าแบบนี้ถูก มันต้องมีตัวเทียบ ว่างานเราช่วยใครได้มากแค่ไหน
.
แล้วงาน QA เนี่ย บางทีมันบอกยากค่ะ
เพราะการที่เราทำงานดี มันมักจะแปลว่า ไม่มีอะไรเกิดขึ้น
ไม่มีบั๊ก ไม่มีอะไรให้ต้องรีบแก้
เพราะเราป้องกันไว้ให้ก่อนแล้ว
.
บวกกับที่หลายทีมไม่เคยมีใครวาง standard ไว้ให้ตั้งแต่แรก
ว่าการทำงาน QA ที่ดี ต้องหน้าตาเป็นแบบไหน
ส่วนใหญ่ก็ทำต่อๆ กันมาจากคนก่อนหน้า ที่อาจจะเรียนมาจากคนก่อนหน้าอีกทีนึง
แล้วยิ่งไม่มีคนมาฟีดแบ็ค เพื่อบอกว่าสิ่งที่เราทำถูกแล้ว
มันเลยถูกเติมด้วยความสงสัยในตัวเองแทน แล้วก็พาลทำให้รู้สึกไม่มั่นใจตามไปด้วย
.
สิ่งที่ช่วยได้เร็วที่สุด ใช้เวลาไม่นานเลยค่ะ
ลองเลือกเพื่อนร่วมงาน หัวหน้า คนทีมข้างๆ หรือใครก็ได้ ที่เราคุยด้วยได้
แล้วถามไปเลย! เจาะจงไปเลยว่า งานที่เราทำชิ้นนั้น เป็นยังไงบ้าง โอเคมั้ย อ่านเข้าใจรึเปล่า
เช่น ถ้าเราเปิด bug ticket ไปให้เดฟ ก็ลองถามเค้าดูว่า
“Bug ticket ที่ส่งไปตัวล่าสุดโอเคมั้ย อ่านแล้วงงตรงไหนรึเปล่า อยากให้ใส่อะไรเพิ่มมั้ย”
ถ้าเค้าบอกว่า เข้าใจเลย กำลังแก้อยู่ ก็แปลว่าเราทำมาโอเคแล้ว
แต่ถ้าบอกว่า ยังอยากได้ข้อมูลเพิ่มอีกหน่อย ก็แปลว่า ครั้งหน้าเราต้องลองเพิ่มส่วนนั้นดู
.
ที่อยากให้ถามเจาะจง เพราะบางทีถ้าไปถามว่า “พี่คะ ที่ทำงานอยู่โอเคมั้ย”
ส่วนใหญ่ก็จะได้คำตอบว่า “โอเค” อยู่แล้ว ซึ่งแบบนั้นมันก็ไม่ได้ช่วยอะไรเลย
.
ความมั่นใจในการทำงาน มันไม่ได้เกิดจากการที่มีคนมาบอกว่าเราเก่งหรอกค่ะ
แต่มันเกิดจากวันที่เรารู้ว่า งานที่เราทำไป มันมีคุณค่ายังไงบ้าง
และมันไปช่วยใครได้บ้าง
.
ใครไปลองถามแล้วผลเป็นยังไง มาเล่าให้ฟังกันได้นะคะ