คำถามที่ไม่มีใครในห้องประชุมตอบได้
กลายเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่เกิดขึ้นในประชุมครั้งนั้น
ทั้งหมดมาจากความขี้สงสัย ที่ติดตัวมาจากงาน QA นี่แหละค่ะ
.
ช่วงนี้พี่กิ่งไปช่วยดู tech team ให้ที่นึงอยู่
วันนั้นคุยกันเรื่องฟีเจอร์เกี่ยวกับ monthly report
ที่ต้องให้คนเข้ามาเขียนสรุปของแต่ละเดือน
แล้วระบบจะส่ง report นี้ออกไป ทุกวันที่ 7 ของเดือนถัดไป
.
ฟังดูตรงไปตรงมามากๆ ใช่มั้ยคะ
เขียนของเดือนไหน ก็เป็น report ของเดือนนั้น จบ
ในห้องประชุมก็ไม่มีใครถามอะไรเพิ่ม
.
แต่อยู่ๆ พี่กิ่งก็เกิดสงสัยขึ้นมาว่า
“แล้วจะรู้ได้ยังไงว่าเราจะขึ้น report ของเดือนใหม่แล้ว”
เพราะในความเป็นจริง คนอาจจะเข้ามาเขียนในเดือนเดียวกัน
หรือเขียนต้นเดือนถัดไปก่อน report จะถูกส่งก็ได้
ถ้ามีคนเข้ามาเขียนวันที่ 3 ตุลา แต่จริงๆ เป็น report ของเดือนกันยา
เราจะเช็คจากอะไร?
.
พี่กิ่งแค่สงสัยเฉยๆ ค่ะ ไม่ได้คิดว่าตัวเองรู้เยอะ หรือจะจับผิดอะไรเลย
แต่กลายเป็นว่ายังไม่มีใครคิดถึงตรงนี้มาก่อนเลย
สิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากนั้นคือ
ทั้งทีมก็เริ่มช่วยกันคิด ช่วยกันหา solution
ออกแบบ cron job ยังไง ต้องเก็บอะไรลง database บ้าง
จนในที่สุดก็ได้ข้อสรุปออกมาให้เอาไปทำต่อได้
.
💬 พี่กิ่งทำงานด้าน Quality มาเกือบยี่สิบปี
สิ่งนึงที่เห็นซ้ำๆ คือ
คำถามที่ทีมต้องการมากที่สุด
มักจะเป็นคำถามที่ดูง่ายจนไม่มีใครคิดจะถามแบบนี้แหละค่ะ
และที่สำคัญคือ คำถามที่ดี ไม่จำเป็นว่าจะต้องได้คำตอบทันทีในตอนที่ถาม
แค่มันทำให้ทีมได้เริ่มคุยกันถึงจุดที่เคยมองข้ามไป แค่นั้นก็นับเป็นคำถามที่ดีแล้ว
.
ตอนที่ไปพูดใน QA meetup เรื่อง “I doubt, therefore I am”
พี่กิ่งบอกไว้ว่า ถ้างานของ QA จะเหลืออยู่แค่อย่างเดียว
สิ่งนั้นคือการสงสัย และ ถามคำถาม
เพราะเวลาอยู่ในทีม แต่ละ role ก็มักจะโฟกัสคนละจุด
Dev โฟกัสว่าสร้างยังไง
PM โฟกัสว่าจะออกของได้มั้ย
ส่วน QA คือคนที่คอยดูว่าคุณภาพดีพอมั้ย มีตรงไหนพังได้บ้าง
และส่วนใหญ่ถ้า QA ไม่ถาม ก็มักจะไม่มีใครถามแล้วค่ะ
.
แต่การที่หลายคนไม่กล้าถาม ก็เป็นเรื่องที่เข้าใจได้เหมือนกัน
ประชุมกำลังเร่ง ต้องรีบออกของให้ทันตามกำหนด
คนอื่นก็ดูเข้าใจกันหมด ไม่เห็นมีใครถามอะไรเลย
หรือเราอาจจะกลัวว่าคำถามที่มีมันดูง่ายเกินไป
จนถามไปแล้วจะโดนมองว่าทำไมแค่นี้ไม่รู้เรื่อง
ถามบ่อยๆ เข้าก็กลัวตัวเองจะกลายเป็นตัวถ่วงที่ทำให้ทีมทำงานช้าลง
.
จริงๆ แล้วมันไม่มีคำถามไหนที่ไม่ดีพอหรอกค่ะ
ทีมที่ดีจะบอกว่า there is no such thing as a stupid question
และที่สำคัญคือ ต่อให้มันเป็น stupid question จริงๆ
ถามออกไป ก็ยังดีกว่าไม่ถาม
ถามไปแล้วอาจจะเขินแค่ไม่กี่วินาที
แต่ถ้าไม่ถาม อาจจะกลายเป็นบั๊กบน production ที่ทำให้เกิดความเสียหายได้
.
ลองเปลี่ยนวิธีมองดูค่ะ
❌ คำถามต้องดูฉลาดพอ ถึงจะกล้าถาม
✅ คำถามมีไว้เพื่อเริ่มบทสนทนา ไม่ได้มีไว้โชว์ความรู้ของเรา
❌ ถามแล้วต้องได้คำตอบ
✅ ถามแล้วทีมได้เริ่มคุยกันก็คุ้มแล้ว
❌ ถามเยอะ = ทำให้ทีมช้า
✅ ถามเยอะ = ช่วยให้ทีมเห็นจุดที่มองข้ามไป ก่อนที่จะกลายเป็นบั๊ก
.
📌 ประชุมครั้งหน้าลองเลย
👉 ถ้าใครมีคำถามที่ปกติจะเก็บไว้ในหัว ก็ถามออกไปเลย
👉 ถ้ายังไม่มีคำถาม ให้ลองสรุปความเข้าใจของตัวเองให้ทีมฟัง แล้วถามว่า “แบบนี้ถูกมั้ย”
ถ้าเข้าใจตรงกัน ก็จะได้เป็นการสรุปสิ่งที่คุยกัน
แต่ถ้าเข้าใจไม่ตรงกัน นั่นแหละค่ะ จุดเริ่มต้นที่ทีมจะคุยกันต่อ
.
คำถามที่ดีไม่จำเป็นต้องเป็นคำถามยากๆ เสมอไป
แค่ต้องมีใครซักคนถาม แค่นั้นก็พอแล้วค่ะ